Het dubbele brein van de consument
Olaf Molenaar July 14th, 2009
Mensen maken keuzes op twee manieren: intuïtief en rationeel. Marketing houdt alleen rekening met de laatste.
Ons brein is een duaal systeem, hebben wetenschappers al lang geleden vastgesteld. Keuzes en beslissingen komen tweezijdig tot stand.
Systeem 1, dat nog stamt uit de oertijd, werkt primitief, intuïtief en razendsnel. Het trekt conclusies uit kleine stukjes informatie: je komt een probleem tegen en meteen springt er een oplossing in je brein omhoog.
Systeem 2, van later datum, is veel rationeler: het weegt voors en tegens af en ‘overdenkt’ nog eens rustig of de beslissing van systeem 1 nou wel zo verstandig was.
Marketing draait voor een belangrijk deel om kennis van de manier waarop mensen een besluit nemen. Je kunt systeem 1 als marketeer dus niet negeren. Toch hebben de meeste marketeers een sterke voorkeur voor systeem 2. Hun plannen en acties komen op een rationele manier tot stand, en ze gaan ervan uit dat dit ook geldt voor de consument. Dat is een strategische fout van jewelste: ook rationele campagnes worden vaak intuïtief beoordeeld.
Bron: Admap
: 
