Hoe je koelkasten aan eskimo’s verkoopt
Redactie August 8th, 2007
Het onderstaande stukje van www.zbc.nu
was me uit het hart gegrepen. Want veel ICT bedrijven denken nog steeds dat je op de onderstaande manier klanten kunt binnenhalen en veel telemarketingbureaus worden van die manier van denken niet slechter. Laat ik jullie uit de droom helpen: die manier werkt nooit.
“Account managers worden vaak gebruikt om klantafspraken af te lopen naar aanleiding door telemarketeers gemaakte afspraken. Omdat telemarketeers primair worden afgerekend op het aantal afspraken, is het risico groot dat zo’n afspraak van lage kwaliteit is. In de praktijk zien we dat veel van deze afspraken op voorhand al kansloos, en dus weggegooid geld zijn.Dienstverleners die het klanten mogelijk maken om de toegevoegde waarde van hun diensten eerst te beoordelen en vervolgens op basis van een match een afspraak maken, hebben een veel hogere hitrate. Dat betekent, dat de account manager eerst gaat bellen met klanten om te bepalen of een match waarschijnlijk is om vervolgens daadwerkelijk de afspraak te maken. Op deze wijze kunnen tientallen procenten bespaard worden op verkoopkosten.
: 
