Web Care volgens UPC
Redactie September 19th, 2007
Gisteren heb ik hier een berichtje geschreven over mijn haat-liefde verhouding met UPC. En tot mijn grote verassing kreeg ik gisteren een Email van het Web Care team van UPC.
Geachte heer Molenaar,
Vandaag kwamen wij het artikel tegen over uw problemen met Uitzending Gemist. Allereerst vinden wij het uiterst vervelend dat u tegen problemen bent aangelopen. Uiteraard is het de bedoeling dat Uitzending Gemist bij iedereen werkt. Wij zouden dan ook graag met u willen werken aan een oplossing, indien de problemen nog niet opgelost zijn.
Indien u het nog niet geprobeerd heeft, raden wij u aan om uw mediabox terug te zetten naar fabrieksinstellingen en gebruik te maken van de voor uw regio bestemde activeringscode. Dit doet u d.m.v. uw afstandsbediening naar het ‘Menu’ te gaan. Hier aangekomen selecteert u de optie ‘Instellingen’ en daarna ‘ Fabrieksinstellingen’. Om verder te gaan dient u een pincode in te geven. Deze is standaard ingesteld op 0000.
Indien dit niet de oplossing is voor uw probleem, dan ontvangen wij graag een beschrijving van u wat er fout gaat en wat u ziet op het moment dat u gebruik maakt van Uitzending Gemist. Als u op deze e-mail zou kunnen reageren onder vermelding van uw postcode + huisnummer en/of klantnummer, dan zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
- – -
Ramon de Vries
Customer Web Care
UPC Nederland
Al die stappen zoals beschreven in de Email van Ramon de Vries heb ik stapsgewijs doorlopen. Maar nog steeds krijg ik de onderstaande mededeling.(ook na dat ik de bekabeling in mijn huis goed heb nagekeken)
Dus ik blijf erbij UPC doet zijn “stinkende best en het Web Care team is al een hele verbetering in vergelijking met de helpdesk. Maar toch zou het nog veel beter moeten.
Nu maar hopen dat ik een goede monteur aan huis krijg (uit ervaring weet ik dat dit nogal wil verschillen qua niveau en kennis)
: 
