Image via CrunchBaseCNET News meldt dat bloggers een groter vertrouwen uitstralen dan ‘friends’ op de zogenaamde social networks als Facebook en MySpace (Nederlands: Hyves). Dit is een van de conclusies uit onderzoek van Jupiter Research. Hoewel slechts 15 % van regelmatige blogbezoekers aangaf dat ze zich wel eens lieten leiden door wat er op een weblog over een product werd gezegd, is dit cijfer nog altijd hoger dan in welke mate men zich liet adviseren door de social networks. Hetzelfde geldt voor advertenties: 25 % vindt advertenties op weblogs betrouwbaar tegenover 19 % voor social networks. En men kan me gerust geloven: wat ik zeg is waar. Wat ze op Hyves zeggen hierover is gelogen.
Hoe zorgt u ervoor dat uw word of mouth-campagne het meeste effect bereikt? Waar moet u op letten als u wilt dat mensen over uw product praten? Willem Sodderland van Buzzer verzamelde elf inzichten over word of mouth en geeft praktische handvaten op Marketing Online.
1. Besef dat word of mouth een natuurlijk proces is
Mensen wisselen sinds het begin der tijden informatie uit en praten over ervaringen. Word of mouth-marketing ondersteunt en versterkt dit.
2. Zorg voor een praatwaardige ervaring en ‘behind the scenes’ info
Geef mensen een product in handen en eerlijke ‘behind the scenes’ achtergronden, en ze maken hun eigen relevante, boeiende verhalen die ze vanzelf doorvertellen.
3. Spot de organische buzz en versterk die
Zet geen geld in op het scheppen van een ‘wenselijke buzz’ maar bouw verder op wat mensen al zeggen over uw product. Scan de communities en vergelijkingssites, praat met de klantenservice, luister naar gesprekken in de trein.
4. Verlaag de drempels om uw product uit te proberen
Als productervaring de motor is van een krachtige buzz, moet u die makkelijker maken. ‘Product seeding’, samples, simulatie, demonstratie, vrijblijvend uitproberen.
5. Weet dat echte betrokkenheid de ‘buzz’ verbreedt, versnelt en verdiept
Het is al heel wat om consumenten te laten praten over uw product; neem die informatie vervolgens serieus.
6. Geef mensen iets om over te praten
Ga op zoek naar de ‘buzzable’ elementen in uw product, merk, verhaal; dingen die nooit in een brochure zullen staan. Wat ging er mis bij het maken van het product, waarom was het bijna niet gelaunched ? Zorg voor exclusiviteit/schaarste van informatie.
7. Creëer een offline conversatie-starter
Offline buzz is cruciaal, online vervliegt snel. Zorg dus voor een conversatie-starter: een gadget, vraag, spel, quiz, visueel iets.
8. Weet dat iedereen iedereen beïnvloedt
Word of mouth is het sterkst in de persoonlijke kring. Familie, vrienden, kennissen, collega’s.
9. Besef dat word of mouth alleen werkt als het eerlijk en oprecht is
Breng consumenten/gebruikers nooit in de positie dat ze zich verplicht voelen iets te zeggen. Word of mouth verliest alle kracht als het niet meer oprecht is. De ontvanger ruikt/weet dat direct.
10. Weet dat loyale fans niet de beste verspreiders zijn
Gebruik uiteraard het enthousiasme van uw fans optimaal, maar zie hen niet als de basis van alle buzz. Uitgesproken fans worden door hun omgeving als minder neutraal gezien, anderen willen anderen soms niet bereiken en word of mouth reist nu eenmaal slecht over (demografische) grenzen.
11. Geef het idee van controle over ‘buzz’ op
Gebruikers zeggen toch precies wat ze vinden. Laat het los. Als u word of mouth echt verwelkomt, inclusief negatieve aspecten, zal deze gemiddeld positiever worden. En weet u tenminste waar verbeterpunten liggen.
Image via CrunchBaseIBM is niet het eerste bedrijf waar ik aan zou denken als het om Social Software gaat. Toch is IBM heel actief op Web 2.0 gebied kijk maar naar de onderstaande presentatie.
Vanaf 10 oktober is het nieuwe platform Clubbyclub online. Dit platform is een reactie op bestaande netwerksites als Hyves en Facebook. Clubbyclub biedt een besloten platform voor zelf te beheren vriendengroepen als schoolvrienden, studentenclubs en sportteams zonder dat er een sociaal netwerk omheen hangt.
Privacy gewaarborgd
Clubbyclub speelt in op de situatie dat steeds meer bedrijven sollicitanten screenen op netwerksites. Foto’s van een dronken bui op een online netwerkpagina kan je een baan kosten. Aangezien Clubbyclub is ingericht op besloten vriendengroepen is het niet mogelijk om te zoeken op individuele personen of groepen. Daarnaast kunnen alleen leden van de betreffende vriendengroep inloggen met een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. Door deze maatregelen wordt de privacy van gebruikers gewaarborgd.
Besloten groepen
De nieuwe site is vooral bedoeld voor vermaak met de zekerheid dat er niemand ongevraagd kan meekijken. Het delen van persoonlijke foto’s, video’s en berichten doe je dus alleen met echte vrienden. Clubbyclub is dan ook niet bedoeld om nieuwe vrienden te maken, maar om bestaande vriendenclubs een overzichtelijke en betrouwbare plek op het internet te geven. Nepvrienden kunnen dan ook niet aankloppen.
Overzichtelijk
De leden van een vriendengroep kunnen op één centrale, en dus overzichtelijke plek privéberichten, foto’s en video’s met elkaar delen. Zo kunnen zij levendig met elkaar communiceren zonder e-mail te gebruiken. Iedereen uit dezelfde club is zo altijd op de hoogte van de laatste gebeurtenissen en komende afspraken.
Wat vinden wij van zo’n besloten platform? Is juist niet de kracht van een platform het open en transparante karakter. Is het juist niet zo dat wie niks te verbergen heeft ook niet bang is voor openheid en transparantie? Ik hoor graag jullie mening?
Image via WikipediaRalph Lauren het merk van het polo paardje (populair merk onder marketeers) is begonnen met een experiment met QR code. Dat niet ieder QR experiment succes een is zie je in de onderstaande presentatie.
Wat ging er fout?
1 Veel technische problemen aan de user kant.
2. Er is nog niet echt een standaard in QR code (Google en Nokia noemen het zelfs anders)
Eén op de vier organisaties is van plan om binnen een jaar over te stappen naar een marketingbureau met ruime digitale ervaring. Digitale marketing via sociale en interactieve media wordt de komende jaren namelijk het speerpunt van veel marketeers.
Dat blijkt uit internationaal onderzoek van Sapient. Ruim 500 marketing managers uit Nederland, Groot-Brittannië, Zwitserland en Zweden werden ondervraagd naar wat kenmerkend moet zijn aan een ‘marketingbureau van de toekomst’ en aan welke kwaliteiten een dergelijk bureau moet voldoen.
Top vier
Uit de antwoorden destilleerde Sapient een top vier van kenmerken van het ‘Marketingbureau van de Toekomst’:
1. Uitgebreide kennis van digitale marketing
Veel van de ondervraagden voorspellen dat het niveau van digitale marketing met 45 procent groeit in de komende twaalf maanden. Een op de vier bedrijven wil en gaat binnen een jaar van marketingbureau veranderen en kiest daarbij voor een bureau met meer kennis van digitale media.
2. Creativiteit en begrip van het merk
De meest belangrijke en vereiste kenmerken van marketingbureaus zijn creativiteit (88 procent), het laten zien van kennis van het merk (80 procent) en het begrijpen van consumentengedrag (72 procent).
3. Kennis van ‘pull interactions’ en virtuele communities
Bij het betrekken van de consument bij het merk, ziet ruim 75 procent van de marketingmanagers liever dat het marketingbureau ‘pull interactions’ (zoals het inschakelen van online communities als Hyves) gebruikt dan traditionele ‘push’-campagnes.
4. Actief bezig zijn met interactieve media
49 procent van alle ondervraagden vindt het belangrijk dat een marketingbureau zelf een bijdrage levert aan de aangeraden sociale netwerken en digitale media.
Intelligente strategie
Intelligente strategie
“Het ‘Marketingbureau van de toekomst’ is er één die naadloos kennis van consumenten en producten kan vertalen in een intelligente digitale marketingstrategie,” concludeert Arnoud van Druten, Managing Director Sapient Netherlands.
1. Iedereen krijgt het onderzoeksreport “CRM bij Europese financiële instellingen”.
2. En je ontvangt het boek “Het speelveld van de Chief Commercial Officer” uit handen van één van de auteurs, Stephan Linnenbank
Met genoegen nodigen we je uit voor de alumniavond en gastcollege met een wel heel actueel en heikel onderwerp: “CRM in de financiële dienstverlening”.
Esther Pfaff, Executive Business Consultant bij Atos Consulting, presenteert het recente onderzoek dat Atos Consulting samen met EFMA, de Europese financiële management en marketing vereniging, heeft uitgevoerd naar de status van CRM bij financiële instellingen in Europa. Het doel van dit onderzoek was inzicht te verkrijgen op de werkelijke resultaten en toegevoegde waarde van CRM binnen financiële instellingen.
Rob van Bladel, marketing manager bij Avéro Achmea, gaat in op CRM binnen de schakel van Verzekeraar – Intermediair – Klant. Hoe gaat Avéro Achmea om met veranderend klantgedrag, verschuiven van advies van persoonlijk naar web, digitale concurrenten, transparantie en sturen op klantwaarde.
Michiel de Bakker, marketing manager bij Robeco Direct vertelt ons hoe het Robeco Direct is vergaan na het winnen van de CRM Award in 2006. In hoeverre is CRM en profiling (het unieke concept van Robeco) geïmplementeerd in de strategie van de organisatie; waar bevond de organisatie zich destijds? En wat zijn de plannen en ontwikkelingen in de nabije toekomst?
Vanaf 17.30 ontvangen wij je graag bij Atos Consulting, waar een kleine maaltijd voor je klaar staat. Om 18.30 uur gaan wij van start met het officiële programma. Er is daarbij veel ruimte voor interactie met inleiders en elkaar. We eindigen rond ‘koffietijd’ maar daarna is er nog ruimte voor nadere contacten in het ‘Atos Café’.
De bijeenkomst “CRM in de financiële dienstverlening” is natuurlijk kosteloos voor je als alumni en student van Beeckestijn.
Wil je een gast meenemen, dan kan dat ook maar wees er op tijd bij… het aantal plaatsen is niet oneindig.
Inschrijven kan door een e-mail met uw contactgegevens te sturen naar:
Sharon Degener: sdegener@beeckestijn.nl
Graag ontvangen wij dan de onderstaande gegevens:
Voornaam + naam
Bedrijfsnaam
Functie
Adres
Postcode / plaats
E-mailadres
Telefoonnummer
Mobiel nummer
Dieetwensen
Na inschrijving ontvang je de bevestiging en routebeschrijving.
Wij zien je dan graag op 11 november bij Atos Consulting in Utrecht!
P.S. Alle deelnemers aan het seminar ontvangen een exemplaar van het onderzoeksrapport naar de status van CRM bij Europese financiële instellingen plus het, voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2008 genomineerde, boek “Het speelveld van de Chief Commercial Officer, omgaan met dilemma’s” over de belangrijkste strategische dilemma’s in de financiële dienstverlening.
Image via WikipediaHet Mirtle project is een samenwerkingsverband tussen Essex University en SunLabs. Hun gezamenlijke project heet
Wonderland en is een mix tussen “gewoon” lesgeven en virtual reality. Zou dit nu de toekomst van het lesgeven zijn?
Kijk hieronder hoe het werkt?
Beeckestijn Business School bundelt haar kennis uit het bedrijfsleven met de wetenschap, in korte praktische opleidingen. Binnen een tijdsbestek van 9 colleges behaalt u uw Post HBO of Postdoctorale diploma op het gebied van Digital Marketing of Customer Relationship Management (CRM)
Doe een Proefcollege Digital Marketing
What I'm Doing...
Beeckestijn Update: Hoe Ford meer auto's verkoopt met Social Media: Scott Monty, Ford from Michael A. Stelzner on ... http://bit.ly/9n1n512010-11-04
Image via CrunchBaseCNET News meldt dat bloggers een groter vertrouwen uitstralen dan ‘friends’ op de zogenaamde social networks als Facebook en MySpace (Nederlands: Hyves). Dit is een van de conclusies uit onderzoek van Jupiter Research. Hoewel slechts 15 % van regelmatige blogbezoekers aangaf dat ze zich wel eens lieten leiden door wat er op een weblog over een product werd gezegd, is dit cijfer nog altijd hoger dan in welke mate men zich liet adviseren door de social networks. Hetzelfde geldt voor advertenties: 25 % vindt advertenties op weblogs betrouwbaar tegenover 19 % voor social networks. En men kan me gerust geloven: wat ik zeg is waar. Wat ze op Hyves zeggen hierover is gelogen.![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=fa73dcc6-9b72-42f1-85af-2403478b801b)
: 
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=4e1be3c2-72a0-4863-8ec1-1bb61ffbaf6f)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=16f8411d-d3ed-4b9c-ab0f-c4acb2efdef7)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=6106ee6a-acd7-426b-8bba-6c0d4cd1290a)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=ac342cb6-836f-4303-88ee-bf6e8d196d80)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=ddb1d995-f7b5-435d-a801-4fc29a997db5)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=6bb044ff-b888-4314-8058-9544d82e3deb)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=9632551d-5b59-4fa4-bf4d-9c1555858bf6)
