Image via WikipediaIk zit nu op Marketing3 en ik val midden in een discussie tussen Andrew Keen en Sander Dullaart van Favela Fabric over marketing. Andrew Keen is een felle tegenstander van veel internet initiatieven. Nu gaat de discussie over iTunes. Sander noemt iTunes een succesvol voorbeeld van een online marketing initiatief. Terwijl Andrew beweert dat Apple hier niks aan kan verdienen. Wat vinden jullie zijn jullie net als Andrew Keen sceptisch of geloven jullie Sander?
Image by Gauravonomics via FlickrMooie en nuttige presentatie die goed laat zien hoe je Social Media kunt inzetten binnen bedrijven. De presentatie laat bovendien een aantal voorbeelden zien uit de praktijk.
Voor veel “old skool marketeers” is het nog moeilijk hoe je nu met Social Networks moet omgaan. Hieronder een erg originele (met t-shirts) presentatie hoe je dit aanpakt.
Online uitwisseling en interactie leidt tot contact met millennials Het online uitwisselen van ervaringen en diensten en interactie leidt voor bedrijven tot contact met millennials. De millennials worden gevormd door een generatie van consumenten die van jongs af aan is bekogeld door niet aflatende en steeds indringender verkooptechnieken. Om de millennials daadwerkelijk te bereiken is een andere methode nodig. Fastfoodketen McDonald`s lukte dat dit jaar met de game The Lost Ring. Met dit spel, dat liep van februari tot en met de Olympische Spelen in Beijing, konden spelers uit de hele wereld zelf bepalen hoe het online verhaal zich zou ontwikkelen. Daarbij moesten ze op zoek naar allerlei aanwijzingen die in gebouwen en monumenten verborgen zaten. Die aanwijzingen waren online en ook in echte musea te vinden. McDonald`s koos voor een terughoudende manier om het eigen merk te promoten. Door echter de trailer van de game via toonaangevende bloggers vrij te geven, kreeg McDonald`s automatisch promotie. Volgens Kim Lloyd, hoofd global marketing McDonald`s Corporate, is het online uitwisselen en het realiseren van interactie dan ook de manier om millennials te bereiken. Bedrijven moeten dan ook in spelen op de communicatiemiddelen die de jongeren gebruiken zoals online netwerken en de mobiele telefoon. Bron : Retailtrends – p. 34
U wilt het liefst dat uw merk onderdeel is van het dagelijks leven van de consument. Maar merken leven in hun eigen wereld en dat vormt een probleem bij online communities. Ingmar de Lange geeft in het Tijdschrif voor Marketing vier tips hoe een merk onderdeel wordt van een online community. 1. Luister In een community praten mensen over een bepaald onderwerp. Luister naar die gesprekken en doe uw voordeel met de inzichten die dit oplevert. Ook kunt u zelf een vraag stellen om de mening van toegewijde consumenten/klanten te achterhalen. 2. Bied hulp Mensen in communities ervaren een grote betrokkenheid bij een thema, positief of negatief. Het merk kan hen helpen daar iets mee te doen. U kunt bijvoorbeeld iemand direct helpen een klacht uit de wereld te helpen. Het mooie is dat u met uw antwoord meteen tientallen anderen bereikt. Ook kunt u online kortingsbonnen of exclusieve uitnodigingen weggeven aan bezoekers van de community. Of gewoon iets leuks doen, zoals een spelletje aanbieden. 3. Katalyseer Spring meteen in op ontwikkelingen die u online ziet. Ook kunt u eraan denken uw expertise te delen of online gereedschappen bieden. 4. Betrek de bezoeker Betrek de community actief bij de dagelijkse gang van zaken en maak van de community zo een verlengstuk van het bedrijf. Dit wordt ook wel crowdsourcing of open innovatie genoemd. In plaats van mensen achteraf te vragen wat ze ergens van vinden, kunnen ze zo continu met suggesties komen. Bron: Marketing Online
Tevreden klanten leveren na verloop van tijd meer baten op voor een bank dan ontevreden klanten. Dat concludeert economisch psycholoog Maarten Terpstra na de ontwikkeling en toepassing van een nieuw meetinstrument voor klanttevredenheid over banken. Zijn onderzoek geeft richtlijnen voor het meten en optimaliseren van klanttevredenheid. Terpstra promoveerde afgelopen week aan de Universiteit van Tilburg. Volgens de wetenschapper ontbraken tot dusver zowel een goed uitgewerkte definitie van klanttevredenheid als een goed meetinstrument voor klanttevredenheid voor de financiële sector. Terpstra vulde deze hiaten op. Hij liet zien dat de algemene tevredenheid van een klant met een bank zich op verschillende wijzen kan manifesteren, zoals in emoties, spijt, verwachtingen, en rationele oordelen, en hij werkte een definitie van klanttevredenheid uit die de verschillende manifestaties van klanttevredenheid omvat. Door psychometrische methoden voor de meting van psychologische eigenschappen toe te passen heeft hij een instrument ontwikkeld waarmee tevredenheid van een klant met een bank beter kan worden gemeten. Hij heeft het instrument vervolgens gebruikt in klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van een Nederlandse bank. Uit het onderzoek bleek dat tevreden klanten al na verloop van een jaar meer baten opleverden voor de bank dan ontevreden klanten. Bovendien hadden tevreden klanten meer vertrouwen in en waren loyaler aan de bank dan ontevreden klanten. Klanttevredenheid is dus een belangrijke succesfactor voor banken, en daarom is het voor banken raadzaam om klanttevredenheid te optimaliseren, luidt de conclusie. Dit kan volgens Terpstra via verschillende methoden, waaronder het voorkomen van problemen van klanten met de bank via de implementatie van snelle en foutloze klantprocessen. Klik hier!
Mooie presentatie over het belang van Social Media voor bedrijven. De maker van de presentatie Stephen Collins heeft gelijk “waarom discussiëren we eigenlijk nog over het belang van Social Media voor bedrijven?
Hoe bedrijfsmatig commercieel voordeel te halen uit Social Networks. Dat is een van de waarop de hospitalityclub HSMAI op 21 november antwoord geeft tijdens de bijeenkomst Leadership in New Media & Social Networks.
HSMAI praat over Social Networks
Het HSMAI verenigingsjaar 2008, met als jaarthema ‘How to achieve Leadership in your business’ wordt op vrijdag 21 november afgesloten met experts op het gebied van Social Media.
Zo zal keynote spreker Erwin Blom het succes en de werking van Social Media verklaren en de kansen toelichten. Daarnaast zullen ICT-goeroe Vincent Evers, Misset Horeca-columnist Ronald van den Hoff en MyVersion-oprichter Frank Melis de deelnemers meenemen op een persoonlijke en praktische reis in deze snelgroeiende en zakelijk kansrijke wereld.
Gemiste kans
‘Social Networks, je kunt er niet meer omheen’, stelt Hans Poortvliet, managing director HSMAI Nederland. ‘Velen van ons zijn al persoonlijk actief op één of meerdere platformen, maar hoe er bedrijfsmatig commercieel voordeel uit te halen is, is vaak nog onbekend’.
Poortvliet vervolgt: ‘En dat is een gemiste kans. Zeker in een tijd waarin het cruciaal wordt om zoveel mogelijk mensen gericht en frequent te bereiken voor de laagst mogelijke prijs’.
De HSMAI-bijeenkomst op vrijdag 21 november begint om 14.00 uur en eindigt om 17.30 uur. Plaats van handeling is Courtyard by Marriott Amsterdam Airport in Hoofddorp. Deelname is gratis.
HSMAI is een business-to-business beroepsnetwerk voor marketing-, sales- & communicatie-professionals in de gastvrijheidsindustrie.
Net heb ik de onderstaande presentatie gekeken. Eindelijk is dit het schoolvoorbeeld van hoe je geen presentatie moet maken en presenteren.
Waarom?
Teveel tekst(zie vooral de laatste 5 slides)
Teveel cijfers en grafieken
Weinig mooie foto’s
Een terechte vraag is dan: Waarom zet je hem hier dan neer?
Nou?
Als 1 van de weinige presentaties en ondanks “Het ik zie door de bomen het bos niet meer” gevoel is dit 1 van de weinige presentaties met harde cijfers over Web 2.0.
En dat wil ik jullie niet onthouden;-)
Image by orcmid via FlickrOp 20 november van 14.00 tot 19.00 vindt het VRMevent: “CRM op zijn kop” plaats. Kostenloos en in het Olympisch Stadion te Amsterdam. Voor entrepreneurs, CRM- en marketingmanagers, voor starters en web professionals. Het is een introductie van Vendor Relationship Management (VRM) met praktijkvoorbeelden.
Om te leren en te inspireren. Doc Searls -grondlegger van VRM- is speciale gast en spreker uit de Verenigde Staten.
Met het VRMevent willen we VRM introduceren en een breder kader geven. Om mensen te verbinden die interesse, ervaring of plannen hebben. Het VRMevent is een initiatief van mij (SPRXmobile), Timan Rebel (Rebelic), Naos Wilbrink (RapidSugar), Michiel Drabbe en Bart Stevens (beide iChoosr). RapidSugar en Rebelic zijn tevens sponsor van het VRMevent.
VRM draait CRM om. In plaats van als individu afhankelijk te zijn van het aanbod, stelt de techniek ons in staat een vragersmarkt op te zetten. Een markt waar de individu de vraag initieert en zelf de relatie met de verkoper beheert. Wij geloven dat de tijd rijp is dat de individu de controle overneemt en dat bedrijven daarvan kunnen profiteren. VRM maakt dit mogelijk.
Doc Searls is co-auteur van The Cluetrain Manifesto, een bestseller op het gebied van e-business. Bekend blogger, columnist en schrijft voor Linux Journal en momenteel werkzaam voor het Berkman Center van Harvard University, waar hij het VRMproject onder zijn hoede heeft.
Schrijf je in via VRMevent.nl en blijf op de hoogte van overige sprekers. Het VRMevent wordt georganiseerd in het Regardz Event Center Olympisch Stadion Amsterdam en is uitstekend te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto. Parkeergelegenheid is onder het Olympisch Stadion veelvuldig aanwezig. Na afloop is er de mogelijkheid om tijdens een borrel met de sprekers van gedachten te wisselen.
Bon:www.dutchcowboys.nl
Beeckestijn Business School bundelt haar kennis uit het bedrijfsleven met de wetenschap, in korte praktische opleidingen. Binnen een tijdsbestek van 9 colleges behaalt u uw Post HBO of Postdoctorale diploma op het gebied van Digital Marketing of Customer Relationship Management (CRM)
Doe een Proefcollege Digital Marketing
What I'm Doing...
Beeckestijn Update: Hoe Ford meer auto's verkoopt met Social Media: Scott Monty, Ford from Michael A. Stelzner on ... http://bit.ly/9n1n512010-11-04
Image via WikipediaIk zit nu op Marketing3 en ik val midden in een discussie tussen Andrew Keen en Sander Dullaart van Favela Fabric over marketing. Andrew Keen is een felle tegenstander van veel internet initiatieven. Nu gaat de discussie over iTunes. Sander noemt iTunes een succesvol voorbeeld van een online marketing initiatief. Terwijl Andrew beweert dat Apple hier niks aan kan verdienen. Wat vinden jullie zijn jullie net als Andrew Keen sceptisch of geloven jullie Sander?![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=f122e6e4-9849-49fa-bd57-90da2c51b909)
: 
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=b5ca2024-8b1d-4200-ab43-8a74d82dd1da)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=50269113-cbe3-4699-97aa-17c3a079fbe0)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=78025d8a-49f1-4624-ae07-22bb7b34b5ce)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=7364ea2d-8a75-4dce-8d8b-4b21f53b6327)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=a008a1e5-ae7f-4569-87e1-97b8d8267f04)
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=37969b0f-50a9-4a52-a4ee-25f5ab6df2db)
